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智能科技

2018年09月22日 11:10

 

产品和功能

l 智能客服

为全渠道客户提供7*24小时秒级响应的拟人化智能对话服务。依托自然语言处理和语音识别技术,提供基于本体知识库的咨询问答服务。同时,应用Bot Framework多轮对话配置工具,还可将现有业务系统集成到机器人会话中,实现自助客户服务。

Ø 能力一:智能对话

基于自然语言处理的多轮对话设计能力,具备行业问题泛化的积累沉淀。

Ø 能力二:智能助手

金牌话术辅助,实时向客服人员返回相关度最高的标准回复话术。

Ø 能力三:智能管理

可视化数据报表,实时展示运营情况并进行智能分析,协助管理层迅速调整业务布局,推动决策管理。

Ø 能力四:智能互通

支持WEB/APP/H5/电话/微信等全渠道接入;各渠道碎片客户信息统一管理,支持客户中途切换交互渠道情况下保障交互连续性,打造跨渠道互通一站式服务体验。

l 智能外呼

整合智能语音、语义技术,为企业提供自动化外呼服务。系统可实现实时或定时外呼,并回传客户的回访记录。智能外呼可替代简单重复的标准人工流程,适合应用于基金开户、两融开户等场景。

Ø 优势一:多种方言识别

除支持中英文外,还可以识别各大热门方言。

Ø 优势二:智能反问

自定义树状复杂问卷,如遇无法确认客户回复时自动进行智能反问或无缝切换至人工服务。

Ø 优势三:拟人化语音合成

支持个性声音定制、背景音乐设置、生僻字发音调整等功能,让客户的接听体验与座席交互一致。

l 智能质检

通过业务规则对客服的服务数据进行检测,找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录,形成涵盖服务数量与质量、来电分布与分析等内容的质检报告,助力企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。

Ø 能力一:上下文逻辑检测

根据对话上下文逻辑识别出服务违规或者销售机会,准确率达90%以上。

Ø 能力二:静音检测

检测静音段出现位置,静音段时长可配置,准确率达 100%

Ø 能力三:情绪监测

检测出音频中情绪异常的片段,准确率达70%

Ø 能力四:ASR识别准确率

音频语音识别准确率达90%以上。

Ø 能力五:场景及热点问题分析

基于对话数据做问题聚类和文本挖掘,识别用户意图和热点问题,提供数据聚类能力。

Ø 能力六:行业模板

可直接使用行业沉淀规则模板,涵盖客服领域多种适配场景,降低启动成本。

 

l 智能投教

以行业通识知识库、共享投教知识库为核心,综合使用人工智能、云计算、智能交互等核心技术,面向监管部门、行业机构提供智能对话、知识接入、内容共享、个性化推荐等一系列投教服务。

Ø 优势一:权威全面的行业知识库

涵盖证券行业共同提供、评审的权威行业通识知识库。

Ø 优势二:投教产品共享

可为各行业机构提供投教内容的共享服务。

Ø 优势三:个性化内容推荐

根据学员风险评估分级信息和用户行为,开展受教者用户画像,并进行投教内容的个性化推荐。

特色

l 技术强

阿里智能技术在证券行业的独家战略合作伙伴。

l 产品全

智能客服产品体系下全线产品的综合集成。

l 行业深

深耕证券行业的独家智集成。

l 服务佳

为企业客户提供智能客服产品体系试用体验与服务。

l 降成本

节省人工成本达88%,节省集成成本达40%,降低摩擦成本30%

l 提效率

提升服务效率达80%,提升故障处理效率30%

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